Condiciones
- Todos los valores indicados en este sitio web o tienda online son referenciales y pueden variar sin previo aviso. No incluyen impuestos.
- La moneda mostrada por defecto en este portal es el dólar estadounidense; sin embargo, puede variar según el país desde donde se acceda al sitio.
- Todos los valores de las cotizaciones u órdenes están expresados por defecto en dólares, salvo que se indique lo contrario, y corresponden a valores netos, es decir, no incluyen impuestos.
- La factura emitida proviene directamente del fabricante o del agente de ventas, según el país de origen del producto.
- Algunos productos no incluyen los costos de envío o despacho, los cuales deben ser sumados por separado al valor del producto.
- Los pagos con tarjeta de crédito o débito tienen un recargo del 10% sobre el valor total.
- Se ofrece asistencia remota gratuita por 6 meses, de lunes a viernes entre las 10:30 y las 17:30 horas.
- Nos limitamos a informar los plazos de entrega según la información proporcionada por el transportista o courier. No somos responsables de cambios en las condiciones o políticas del transportista.
- El único medio formal y válido de comunicación con nosotros es a través de este portal, en la sección Contáctenos, y mediante nuestra plataforma de tickets de asistencia y soporte al cliente, cuyo enlace y número de WhatsApp se entregan una vez concretada la compra.
Garantías
Todas las garantías son ofrecidas por el fabricante, y están sujetas a sus condiciones. Nosotros, como agentes, gestionamos dichas garantías por defectos de fabricación ante el fabricante, actuando como representantes del comprador únicamente para efectos de garantía.
Cada fabricante tiene sus propias condiciones y procedimientos, los cuales se detallan en las cotizaciones. Al concretar la compra, el comprador acepta dichas condiciones.
No estamos adheridos al derecho a retracto. Es decir, no se realizan anulaciones de compras ni devoluciones de dinero. Solo es posible exigir garantía por cambio o reparación del producto.
Solo en caso de que el fabricante acepte una solicitud de devolución, se podrá realizar el reembolso del dinero. No obstante, este estará sujeto a descuentos por cobros de terceros, tales como comisiones bancarias, impuestos por cambio de moneda, seguros de transporte, entre otros.
Recuerde: la garantía legal no aplica si el motivo es simplemente que el producto no fue de su agrado.
Servicio Técnico
Si el producto presenta fallas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de compra o desde el momento en que recibes el producto.
El producto debe ser enviado a nuestra dirección o a la que se te indique al contactarnos a través del formulario en línea. Será ingresado y revisado por un técnico autorizado, quien determinará si la falla corresponde a un defecto de fábrica.
Requisitos para solicitar atención por garantía:
- El producto debe tener intactos sus sellos de garantía.
- Debe estar en buen estado físico y contar con todos sus accesorios y embalaje originales.
- Debes incluir una hoja con tu información de contacto (nombre, RUT y teléfono de quien realizó la compra).
- Adjuntar una breve descripción de la falla que presenta el producto.
Luego de recibido el producto y transcurridos hasta 15 días hábiles, nos pondremos en contacto contigo. También puedes consultar el estado del proceso usando tu RUT en nuestra plataforma de asistencia técnica, cuyo acceso se te indicará.
Los gastos de envío hacia y desde el servicio técnico corren por cuenta del cliente.
ATENCIÓN: Al ordenar y pagar, usted declara haber leído esta sección de términos y condiciones, por lo tanto, se considera claramente informado. Si no está de acuerdo, por favor no continúe con la compra.